輝宏建工提升管理 探索構建服務型營銷體系

目前，輝宏建工服務網點已達到200多家，覆蓋華東、華中、華南、東北、西南等區(qū)域，下一步方泰建機還將進一步完善服務網點布局，以便達成更快、更優(yōu)的服務。

今年年初，公司就開始主抓六大基礎工作，其中就有服務創(chuàng)優(yōu)行動方案的策劃與執(zhí)行，具體內容包括在各地建立配件中心，保證售后、應急服務的快速到位；通過對服務后備人員開展標準化培訓、考評、績效管理培訓等加強服務環(huán)節(jié)，通過主動服務加強客戶關系管理；部門職能由以往的單純服務轉變?yōu)榉占有畔⑹占ㄟ^在服務過程中獲取新的購機信息以拓展銷售渠道。

服務型營銷體系是指根據客戶的渠道特點、品牌構成和經營方式等實際情況，量身制定保證客戶可持續(xù)良性增長的相關方案，并在具體執(zhí)行中協助客戶做好要求、監(jiān)督和整改等服務工作，保證目標有效達成。服務型營銷除了擴建網點之外，還需做好以下幾點工作：

1.目標設定、換位思考

對服務型營銷來說，目標設定能夠解決方向問題，首先根據客戶實際情況和客戶共同制定一個良性增長方案和計劃，把目標設定，確定工作方向。

換位思考能夠解決思想問題，很多人會有這樣的心態(tài)，把任務給客戶定完了就置身事外，不再跟進，這樣的心態(tài)怎么可能把工作做好? 因為沒有換位思考，沒有真正把客戶的任務當成自己的任務，捫心自問，當員工有這種心態(tài)的時，會不會全力以赴地去協助客戶分析市場中可能遇到的問題？會不會積主動地幫助客戶解決實際存在的困難？答案是不言而喻的。

2.找出問題、對癥下藥

服務型營銷不是老好人營銷，你好我好大家好，就是銷量不好。我們必須要審視整個市場，更多時候要跳出這個市場來發(fā)現客戶和市場中存在的問題，沒有問題的市場是危險的，沒有問題的客戶是沒有增長潛力的，如果我們連起碼的問題都發(fā)現不了，談何增長？服務就是一句空話。我們要充當市場醫(yī)生的角色，必須要找出客戶問題，找出病因，然后根據公司政策協助客戶指定一套有效療法，然后就是在療治過程中做好監(jiān)督和整改。

輝宏建工服務人真正站在客戶的角度思考，提高產品質量，提升服務質量，相信越來越多的潛在客戶會成為我們的忠實客戶，口碑相傳，公司經營就會越來越好。